Shipping policy

REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu Moonrest Slovakia

1. Predávajúci

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Moonrest Slovakia.

Predávajúci:

Densa s. r. o.
IČO: 56 841 248
Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača

E-mail: info@moonrestslovakia.com
Telefón: 0950 445 230

Adresa na uplatnenie reklamácie:
Stará Vajnorská – VARIO 37 F, Bratislava

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady predaného tovaru v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Pri novom tovare predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

Kupujúci je povinný vytknúť vadu v zákonom stanovenej lehote.

Ak bola vada prvýkrát odstránená opravou, doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o 12 mesiacov v súlade s platnými právnymi predpismi.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť najmä e-mailom na:

info@moonrestslovakia.com

alebo kontaktovaním predávajúceho na telefónnom čísle:

0950 445 230

Reklamovaný tovar je možné po dohode doručiť na adresu:

Stará Vajnorská – VARIO 37 F, Bratislava

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

meno a priezvisko kupujúceho,
kontaktné údaje,
číslo objednávky,
názov reklamovaného matraca,
rozmer matraca,
popis vady,
kedy sa vada prejavila,
požadovaný spôsob odstránenia vady,
podľa možnosti fotografie alebo video zachytávajúce vadu.

Predloženie fotografie alebo videa môže urýchliť posúdenie reklamácie, nie je však podmienkou uplatnenia zákonných práv kupujúceho.

Kupujúci môže kúpu preukázať objednávkou, faktúrou, potvrdením o platbe alebo iným vhodným spôsobom.

4. Posúdenie reklamácie

Predávajúci po prijatí reklamácie posúdi vytknutú vadu a informuje kupujúceho o ďalšom postupe.

Pri matracoch môže byť podľa charakteru vady potrebné matrac fyzicky skontrolovať.

Predávajúci môže kupujúceho požiadať o umožnenie kontroly matraca alebo o jeho odovzdanie spôsobom dohodnutým s predávajúcim.

Kupujúci je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie a odstránenie vady.

5. Práva kupujúceho pri vadnom tovare

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, kupujúci má za podmienok stanovených zákonom právo požadovať odstránenie vady:

a) opravou tovaru, alebo
b) výmenou tovaru.

Kupujúci si môže zvoliť medzi opravou a výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

Pred odstránením vady bude kupujúci informovaný o práve vybrať si medzi opravou a výmenou v súlade s platnými právnymi predpismi.

Oprava alebo výmena bude vykonaná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar požadoval.

6. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

Kupujúci môže mať za podmienok stanovených zákonom právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, najmä ak:

predávajúci vadu neodstránil,
predávajúci odmietol vadu odstrániť za podmienok stanovených zákonom,
tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

Pri odstúpení od zmluvy sa postupuje podľa príslušných ustanovení platných právnych predpisov.

7. Lehota na odstránenie vady

Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí.

Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

O priebehu reklamácie môže predávajúci kupujúceho informovať prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.

8. Kedy predávajúci nezodpovedá za poškodenie

Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje najmä na poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní tovaru v dôsledku okolnosti, za ktorú predávajúci nezodpovedá, napríklad:

mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
nesprávnym alebo nevhodným používaním matraca,
nesprávnym skladovaním,
poškodením spôsobeným nevhodnou manipuláciou,
použitím matraca v rozpore s jeho určením alebo pokynmi výrobcu,
alebo iným konaním kupujúceho, ktoré preukázateľne spôsobilo reklamovanú vadu.

Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti predávajúceho za vady.

9. Zamietnutie zodpovednosti za vadu

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia v súlade s platnými právnymi predpismi.

Kupujúci má možnosť preukázať zodpovednosť predávajúceho za vadu spôsobom stanoveným zákonom.

10. Náklady reklamácie

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, odstránenie vady opravou alebo výmenou sa uskutoční bezplatne a na náklady predávajúceho.

Pri matracoch sa spôsob prevzatia alebo prepravy reklamovaného tovaru dohodne s kupujúcim s prihliadnutím na rozmery a povahu výrobku.

Pred odoslaním veľkého matraca preto odporúčame najskôr kontaktovať Moonrest Slovakia na:

info@moonrestslovakia.com
0950 445 230

11. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu.

Ak sú splnené zákonné podmienky a spor sa nepodarí vyriešiť priamo, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.